Algemene voorwaarden – WoonWijzerWinkel Verduurzamingsrapport / Volledig Verduurzamingsinzicht

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

WoonWijzerWinkel: de contractuele aanbieder van de app, het digitale verduurzamingsrapport en de bijbehorende diensten.
Identix: de door WoonWijzerWinkel ingeschakelde opdrachtnemer die in opdracht van en namens WoonWijzerWinkel (delen van) de technische, operationele en financiële dienstverlening uitvoert, waaronder begrepen bestelverwerking, betaalafhandeling, technische levering, klantflow en aanverwante uitvoeringshandelingen.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de app of een rapport bestelt.
Consument: een klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
App: de online applicatie en/of digitale workflow waarmee gegevens worden verwerkt en een verduurzamingsrapport wordt samengesteld en geleverd.
Rapport: het digitaal geleverde verduurzamingsrapport, inclusief samenvattingen, indicatieve berekeningen, scenario’s, aanbevelingen, waardeschattingen, subsidiemogelijkheden, budgetstaffels en overige inhoud.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen WoonWijzerWinkel en de klant inzake gebruik van de app en/of levering van het rapport.
Technische dienstverleners: door WoonWijzerWinkel en/of Identix ingeschakelde derden voor betaalverwerking, orderverwerking, server-side rapportgeneratie, AI-verwerking, HTML- of PDF-generatie, e-mailverzending, hosting, opslag en gerelateerde technische dienstverlening.
Betaaldienstverlener: de door WoonWijzerWinkel of Identix gebruikte betaaldienstverlener voor online betalingen.
Server-side verwerking: het geautomatiseerd verwerken, genereren, converteren, verzenden en/of opnieuw proberen te leveren van het rapport na succesvolle betaling, zonder dat daarvoor actieve handelingen van de klant in de browser nodig zijn.
Downloadlink: een unieke of gepersonaliseerde digitale link waarmee het rapport beschikbaar kan worden gesteld.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere bestelling, elk gebruik van de app en iedere overeenkomst tussen WoonWijzerWinkel en de klant.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als die schriftelijk of elektronisch door WoonWijzerWinkel zijn bevestigd.
Algemene voorwaarden van de klant zijn uitgesloten, tenzij WoonWijzerWinkel deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 3 – Rol van WoonWijzerWinkel, Identix en ingeschakelde derden

De overeenkomst voor het gebruik van de app en de levering van het rapport wordt gesloten met WoonWijzerWinkel.
WoonWijzerWinkel mag voor de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van Identix en andere door haar ingeschakelde hulppersonen, opdrachtnemers, verwerkers en technische dienstverleners.
Identix voert, in opdracht van en namens WoonWijzerWinkel, geheel of gedeeltelijk operationele, technische en financiële werkzaamheden uit. Daaronder vallen onder meer:
1. het verwerken van bestellingen;
2. het uitvoeren van de betaalafhandeling;
3. het technisch laten genereren, converteren, verzenden en/of uitleveren van het rapport;
4. klantcommunicatie over de uitvoering van de bestelling;
5. ondersteunende operationele en technische processen.
WoonWijzerWinkel mag daarnaast gebruikmaken van gespecialiseerde technische derden voor onder meer betaaldienstverlening, hosting, opslag, AI-ondersteunde verwerking, server-side orderverwerking, HTML- of PDF-generatie, e-mailverzending en andere voor de uitvoering noodzakelijke technische dienstverlening.
Handelingen van Identix en andere door WoonWijzerWinkel ingeschakelde derden binnen de uitvoering van de overeenkomst gelden tegenover de klant als handelingen die plaatsvinden in opdracht van of namens WoonWijzerWinkel, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
De klant aanvaardt dat WoonWijzerWinkel voor de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaakt van derden, waaronder Identix.

Artikel 4 – De dienst

De app biedt de klant de mogelijkheid om op basis van ingevoerde gegevens, gekoppelde databronnen en geautomatiseerde verwerking een digitaal verduurzamingsrapport te verkrijgen.
Het rapport is bedoeld als informatief, indicatief en voorbereidend hulpmiddel.
Het rapport is nadrukkelijk geen bindend bouwkundig, installatietechnisch, financieel, fiscaal, subsidie-technisch, juridisch of taxatietechnisch advies.
Het rapport vervangt geen fysieke opname, deskundigeninspectie, offerte, maatwerkadvies, taxatie, subsidiecontrole of vergunningstoets.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra:
1. de klant het bestelproces heeft afgerond;
2. de betaling succesvol is verwerkt; en
3. WoonWijzerWinkel de bestelling elektronisch bevestigt dan wel met de server-side uitvoering van de bestelling start.
WoonWijzerWinkel mag een bestelling weigeren, opschorten of annuleren indien:
1. onjuiste of onvolledige gegevens zijn verstrekt;
2. sprake is van kennelijke fouten;
3. sprake is van misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik; of
4. uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
Vóór het sluiten van de overeenkomst ontvangt de klant duidelijke informatie over de prijs, de aard van de dienst, de identiteit van de aanbieder, de toepasselijke voorwaarden en, voor zover wettelijk vereist, het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De financiële afhandeling kan geheel of gedeeltelijk verlopen via Identix en/of een door WoonWijzerWinkel ingeschakelde betaaldienstverlener of technische partner.
WoonWijzerWinkel mag voor de betaalverwerking, orderafhandeling en technische uitvoering gebruikmaken van externe platformen, providers en softwarediensten.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van betaal-, contact- en bestelgegevens.
Indien een betaling wordt geweigerd, teruggedraaid, gestorneerd of om andere redenen niet definitief wordt ontvangen, mag WoonWijzerWinkel de levering opschorten, afbreken of reeds verstrekte toegang blokkeren.
De server-side uitvoering van de bestelling mag starten zodra de betaling succesvol is bevestigd.

Artikel 7 – Levering

Na succesvolle betaling wordt het rapport digitaal geleverd, als PDF per e-mail.
De technische uitvoering van de levering kan geheel of gedeeltelijk server-side plaatsvinden. Dat betekent dat generatie, conversie, verzending, herverwerking en herstelpogingen ook kunnen doorgaan als de klant de browser, het venster, de sessie of het apparaat sluit.
Opgegeven levertijden zijn indicatief. De daadwerkelijke levertijd hangt mede af van databronnen, betaalverwerking, AI-verwerking, technische providers, e-mailverzending, workflowbelasting en andere externe afhankelijkheden.
WoonWijzerWinkel mag levering opschorten zolang noodzakelijke gegevens ontbreken of redelijke twijfel bestaat over de juistheid of volledigheid van de verstrekte gegevens.
Een rapport geldt als geleverd zodra het rapport:
1. is verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres;
2. beschikbaar is gesteld via een downloadlink, account, dashboard of andere digitale omgeving; of
3. op andere redelijke digitale wijze ter beschikking van de klant is gesteld.
De klant is verantwoordelijk voor het correct opgeven van een bereikbaar e-mailadres en voor het controleren van spam-, reclame- en ongewenste-mailmappen.

Artikel 7A – Technische uitvoering, herstelpogingen en compensatie

De uitvoering van een bestelling kan uit meerdere geautomatiseerde stappen bestaan, waaronder betaalbevestiging, dataverwerking, rapportgeneratie, conversie naar een downloadbaar bestand, digitale verzending en eventuele technische herstel- of herleverpogingen.
WoonWijzerWinkel mag na succesvolle betaling redelijke geautomatiseerde herstel- of herleverpogingen uitvoeren indien een technische stap tijdelijk mislukt of niet succesvol wordt afgerond.
Zulke herstelpogingen geven de klant geen recht op aanvullende vergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien ondanks redelijke herstel- of herleverpogingen geen levering tot stand komt, zal WoonWijzerWinkel zich inspannen om een passende oplossing te bieden. Daaronder kunnen, afhankelijk van de situatie, vallen:
1. opnieuw leveren;
2. opnieuw verzenden;
3. opnieuw beschikbaar stellen via een downloadlink of andere digitale route; of
4. gehele of gedeeltelijke restitutie.
Herstel, herlevering, klantcommunicatie en eventuele compensatie kunnen door WoonWijzerWinkel zelf of samen met Identix worden afgehandeld. De contractuele verantwoordelijkheid tegenover de klant blijft daarbij bij WoonWijzerWinkel berusten.

Artikel 8 – Herroepingsrecht en directe digitale levering

Indien de klant consument is, kan in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden bij koop op afstand.
Voor zover sprake is van digitale inhoud of een digitale dienst die op verzoek van de consument direct wordt geleverd of waarvan de uitvoering direct begint, kan het herroepingsrecht vervallen zodra:
1. de consument voorafgaand aan de bestelling uitdrukkelijk heeft verzocht om onmiddellijke uitvoering;
2. de consument voorafgaand aan de bestelling uitdrukkelijk heeft erkend dat daarmee het herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering is begonnen; en
3. WoonWijzerWinkel de consument hiervan een bevestiging heeft verstrekt op een duurzame gegevensdrager.
Door in het bestelproces expliciet akkoord te geven met directe digitale levering en het direct starten van de rapportgeneratie, verzoekt de consument om onmiddellijke uitvoering en erkent de consument dat het herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering is begonnen.
Voor zover dwingend recht in een concreet geval toch een herroepings- of restitutierecht aan de consument toekent, zal WoonWijzerWinkel dat respecteren.

Artikel 9 – Input, databronnen en geautomatiseerde verwerking

De klant staat ervoor in dat verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.
WoonWijzerWinkel mag voor het rapport gebruikmaken van:
1. klantinvoer;
2. openbare of gelicentieerde databronnen;
3. geautomatiseerde analyses;
4. modeluitkomsten;
5. externe koppelingen;
6. AI-ondersteunde verwerking; en
7. verwerkingen door Identix of andere ingeschakelde derden.
Voor de totstandkoming, structurering, vormgeving, conversie of uitlevering van het rapport kan WoonWijzerWinkel gebruikmaken van geautomatiseerde software, modellen, templates, workflowlogica en technische conversiediensten.
WoonWijzerWinkel is niet verantwoordelijk voor fouten die voortvloeien uit onjuiste input, bronfouten, verouderde datasets, tegenstrijdige externe informatie of beperkingen van geautomatiseerde systemen of technische dienstverleners.

Artikel 10 – Indicatief karakter en gebruiksdoel

Het rapport bevat indicaties, aannames, bandbreedtes, scenario’s en modelmatige uitkomsten.
Subsidies, labelsprongen, terugverdientijden, uitvoerbaarheid, energieprestaties, opbrengsten, woningwaardetoename, maandlasten, kosten en besparingen zijn niet gegarandeerd.
Het rapport is uitsluitend bedoeld als hulpmiddel voor oriëntatie, prioritering, voorbereiding en gespreksondersteuning.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor alle keuzes die op basis van het rapport worden gemaakt.
Voor uitvoering, aankoop, verkoop, financiering, subsidieaanvraag, verbouwing, taxatie of juridische besluitvorming dient de klant aanvullend professioneel advies of inspectie in te winnen.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de app, structuur, templates, output, prompts, rekenmethodes, vormgeving en onderliggende systemen berusten bij WoonWijzerWinkel of haar licentiegevers.
De klant krijgt alleen een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen intern of particulier gebruik.
Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan om:
1. de app of output commercieel te exploiteren;
2. de rapporten door te verkopen;
3. de output systematisch te kopiëren;
4. de opzet te reverse-engineeren; of
5. de output te gebruiken voor concurrerende diensten of modeltraining.

Artikel 12 – Toegestaan gebruik

De klant zal de app niet gebruiken:
1. in strijd met de wet;
2. voor fraude of misleiding;
3. voor het verstoren van systemen;
4. voor ongeautoriseerde toegang; of
5. voor massaal of geautomatiseerd misbruik buiten het normale gebruiksdoel.
WoonWijzerWinkel mag bij vermoedens van misbruik de toegang beperken, blokkeren of beëindigen.

Artikel 13 – Beschikbaarheid en wijzigingen

WoonWijzerWinkel streeft naar redelijke beschikbaarheid van de app, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.
WoonWijzerWinkel mag functionaliteiten, databronnen, workflows, rekenregels, modellen, opmaak, inhoudsstructuren en technische leverketens wijzigen.
WoonWijzerWinkel mag de gebruikte providers, betaalpartners, AI-partners, e-mail- of PDF-partners, hostingpartijen, storage-oplossingen en andere technische uitvoeringscomponenten wijzigen, vervangen of herinrichten indien dat redelijkerwijs nodig is voor continuïteit, veiligheid, kwaliteit of beschikbaarheid van de dienst.
Tijdelijke onbeschikbaarheid door onderhoud, storingen of afhankelijkheden van derden, waaronder Identix en overige technische dienstverleners, geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

WoonWijzerWinkel is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
1. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
2. redelijke kosten ter beperking van schade; en
3. redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van WoonWijzerWinkel aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover die aan WoonWijzerWinkel kunnen worden toegerekend.
WoonWijzerWinkel is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder in ieder geval:
1. gederfde winst;
2. gemiste besparingen;
3. gemiste subsidies;
4. misgelopen financiering;
5. vertraagde uitvoering;
6. hogere bouw- of installatiekosten;
7. waardeverlies of misgelopen waardestijging van een woning;
8. kosten van herstelwerk of vervolgonderzoek;
9. schade door beslissingen op basis van het rapport; en
10. schade door afwijzing van offertes, subsidies of financiering.
WoonWijzerWinkel is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
1. onjuiste of onvolledige gegevens van de klant;
2. fouten of beperkingen in openbare, gelicentieerde of externe databronnen;
3. verschillen tussen brondata en de feitelijke situatie ter plaatse;
4. wijzigingen in energieprijzen, subsidievoorwaarden, fiscale regels, wetgeving of marktomstandigheden;
5. technische onuitvoerbaarheid die pas bij opname of uitvoering blijkt; en
6. storingen, beperkingen, fouten, vertragingen of uitval bij Identix, betaaldienstverleners, hostingproviders, AI- of modelleveranciers, PDF- of e-mailproviders, API-koppelingen of andere door WoonWijzerWinkel ingeschakelde technische derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van WoonWijzerWinkel zelf.
Indien WoonWijzerWinkel ondanks het voorgaande toch aansprakelijk blijkt, is die aansprakelijkheid beperkt tot het laagste van:
1. het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling heeft betaald; of
2. het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van WoonWijzerWinkel wordt uitgekeerd.
Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien de klant de schade niet binnen bekwame tijd en uiterlijk binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk meldt.
De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden ook ten gunste van Identix, door WoonWijzerWinkel ingeschakelde hulppersonen, onderaannemers, technische dienstverleners, bestuurders, werknemers en vertegenwoordigers.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

Artikel 15 – Vrijwaring

De klant vrijwaart WoonWijzerWinkel, Identix en overige ingeschakelde derden tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
1. onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
2. onrechtmatig gebruik van de app;
3. gebruik van het rapport in strijd met deze voorwaarden; of
4. gebruik van het rapport voor andere doelen dan waarvoor het is bedoeld.

Artikel 16 – Klachten

Klachten dienen zo spoedig mogelijk en voldoende gemotiveerd te worden gemeld via [e-mail].
WoonWijzerWinkel behandelt klachten binnen een redelijke termijn.
Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.

Artikel 17 – Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van WoonWijzerWinkel van toepassing.
Persoonsgegevens kunnen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst worden verwerkt door WoonWijzerWinkel, Identix en door hen ingeschakelde verwerkers of technische dienstverleners voor onder meer betaling, orderafhandeling, hosting, server-side rapportverwerking, e-mailverzending, PDF-generatie, opslag en klantenservice.
Voor zover Identix of andere derde partijen persoonsgegevens verwerken in het kader van betaling, technische levering of orderuitvoering, kunnen ook hun privacyvoorwaarden of privacy-informatie van toepassing zijn.
Nadere informatie over categorieën ontvangers, doeleinden, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en eventuele doorgiften is opgenomen in de privacyverklaring.

Artikel 18 – Overmacht

WoonWijzerWinkel is niet gehouden tot nakoming indien zij wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht vallen mede:
1. storingen bij hosting;
2. internet- of softwarestoringen;
3. storingen bij AI-, betaal-, e-mail-, PDF- of dataleveranciers;
4. storingen bij Identix;
5. overheidsmaatregelen;
6. cyberincidenten; en
7. uitval van externe API’s of databronnen.
Tijdens overmacht mogen verplichtingen worden opgeschort.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar WoonWijzerWinkel is gevestigd, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Artikel 20 – Slotbepalingen

Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
WoonWijzerWinkel mag deze voorwaarden wijzigen.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijft de versie gelden die gold op het moment van bestellen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.